2. Ich habe bezahlt, aber (noch) kein Produkt erhalten

Haben Sie den Käuferschutz genutzt?

Wenn Sie 'Sicher bezahlen' genutzt haben, können Sie als Käufer 48 Stunden nach Zahlungseingang eine Problemmeldung erstellen. Der Betrag wird weiterhin auf unserem Drittkonto vorbehalten.

Wie kann ich ein Problem melden?

Gehen Sie in den Kleinanzeigen Chat
Klicken Sie auf ‘Ich habe ein Problem’
‘Problem lösen’ > Grund des Problems wählen
‘Kundenservice kontaktieren’ > ‘Ein Problem melden’
Grund des Problems erneut angeben
Daten eingeben sowie das Problem schildern bzw. Beweise hochladen
Problem melden und Auszahlung pausieren bzw. Kaufabbruch anfragen

Ihr Anliegen wird innerhalb von 2 Werktagen vom 'Sicher Bezahlen’ Helpdesk' beantwortet. Die Gesamtverarbeitungszeit hängt von der Komplexität des gemeldeten Problems ab.

Bitte beachten Sie: Melden Sie Ihr Problem innerhalb von 14 Tagen nach Zahlungseingang, sonst wird der Betrag automatisch für den Verkäufer freigegeben.

Die Spielregeln für 'Sicher bezahlen' finden Sie über den folgenden Link: https://onlinepaymentplatform.com/de/support/kleinanzeigen/spielregeln-von-sicher-bezahlen

Kann OPP noch etwas für mich tun, wenn ich keine Meldung innerhalb der Frist eingereicht habe?

Sofern Sie uns innerhalb der 14-Tages-Frist kein Problem gemeldet haben, wurde der Betrag automatisch zur Auszahlung an den Verkäufer freigeben.

Dies können wir nicht mehr rückgängig machen. Sollten Sie versehentlich angeklickt haben, dass Sie das Produkt erhalten haben, wurde der Betrag ebenfalls an den Verkäufer überwiesen.

Kontaktieren Sie den Verkäufer
Nutzen Sie die Chatfunktion innerhalb von Kleinanzeigen, über die Sie auch die Zahlung abgeschlossen haben, um mit dem Verkäufer Kontakt aufzunehmen. Versuchen Sie gemeinsam, eine Lösung zu finden.
Melden Sie den Vorfall bei OPP
Um Kleinanzeigen sicher zu halten, bitten wir Sie um eine Meldung, wenn der Verkäufer sich nicht an Absprachen gehalten hat oder nicht mehr reagiert. Wir erfassen diese Meldungen, und bei mehrfachen Beschwerden kann der Verkäufer gesperrt werden.