Haben Sie das Versandetikett über den Kleinanzeigen Chat genutzt? 

Die vom Käufer gezahlten Versandkosten werden direkt an den Versanddienstleister übermittelt. Kleinanzeigen stellt Ihnen dafür im Chatverlauf mit dem Käufer ein kostenfreies Versandetikett zur Verfügung.

Wenn Sie das Versandetikett nutzen, dann behält der Paketdienstleister die Versandkosten ein, da eine Leistung erbracht hat. Eine Auszahlung der Versandkosten findet nicht statt.

Haben Sie das Versandetikett von DHL/Hermes nicht über den Kleinanzeigen Chat erstellt bzw. genutzt? 

Die vom Käufer gezahlten Versandkosten werden direkt an den Versanddienstleister übermittelt. Kleinanzeigen stellt Ihnen dafür im Chatverlauf mit dem Käufer ein kostenfreies Versandetikett zur Verfügung.

Wenn der Versanddienstleister feststellt, dass kein Versandetikett erstellt wurde, wird der Betrag an uns zurückerstattet und anschließend automatisch an Sie überwiesen. Die Prüfungen hierzu finden täglich statt.

Sollte es zu einer Auszahlung des Kaufpreises kommen, werden die Versandkosten zu einem späteren Zeitpunkt an Sie überwiesen.

Über den nachstehenden Link finden Sie weitere Informationen zum Thema Versand: https://themen.kleinanzeigen.de/einfach-versenden/

Haben Sie das Versandetikett bei DHL storniert und bspw. ein eigenes gekauft? 

Wenn Sie das Versandetikett beim Paketdienstleister stornieren, dann wird der Betrag wird von DHL direkt dem Käufer zurückerstattet.

Als Kulanzleistung wird Kleinanzeigen für Sie einen einmaligen Gutschein für kostenlosen Versand erstellen, den Sie bei Ihrem nächsten "Sicher bezahlen"-Kauf nutzen können.

Bitte wenden Sie sich hierzu an unser Support Team, damit wir die Erstellung des Gutscheins veranlassen können. 

Über den nachstehenden Link finden Sie weitere Informationen zum Thema Versand: https://themen.kleinanzeigen.de/einfach-versenden/