Veilig handelen tussen onbekenden: zo beschermt Marktplaats kopers met OPP Escrow en kopersbescherming

OPP regelt Kopersbescherming op Marktplaats: het geld van de koper staat vast tot het item zoals afgesproken binnen is. Gestart in 2017, uitgebreid in 2022.

Marktplaats is het grootste handelsplatform van Nederland, en OPP is de betaaldienstverlener achter de kopersbescherming. Wanneer een koper via Marktplaats betaalt, bewaart OPP het geld in escrow totdat het artikel volgens afspraak is aangekomen, en betaalt dan pas de verkoper uit.

Het meeste dat op Marktplaats wordt verkocht, gaat van particulier naar particulier, en koper en verkoper ontmoeten elkaar vaak nooit. Dat creëert een oeroud handelsprobleem: betaalt de koper eerst, dan riskeert deze niets te ontvangen; verzendt de verkoper eerst, dan riskeert deze niet te worden betaald. Escrow lost dit op door een neutrale partij met vergunning tussenbeide te plaatsen.

De samenwerking: escrow op de grootste marktplaats van Nederland

OPP en Marktplaats werken sinds 2017 samen aan veilige betalingen tussen particuliere kopers en verkopers. Dat jaar lanceerden ze Gelijk Oversteken, een van de eerste escrowdiensten voor consumenten in Nederland: de koper betaalde, OPP hield het geld vast en de verkoper werd uitbetaald zodra het pakket was bezorgd. In 2022 maakte Gelijk Oversteken plaats voor een bredere bescherming, Kopersbescherming, die OPP samen met Marktplaats heeft ontwikkeld en uitvoert. Vandaag de dag omschrijft Marktplaats kopersbescherming als een dienst die wordt aangeboden en uitgevoerd door OPP.

De uitdaging: bescherming die alleen pakketten dekte die nooit aankwamen

Gelijk Oversteken beschermde kopers tegen één risico: een pakket dat nooit werd bezorgd. OPP hield het geld vast totdat de koper de ontvangst bevestigde, of gaf het na zeven dagen automatisch vrij, en controleerde de track-and-tracecode als een koper meldde dat er niets was aangekomen.

Wat het niet dekte, waren de andere zaken die misgaan in de tweedehandshandel: een artikel dat beschadigd aankomt, of een doos die niet bevat wat is afgesproken. Een doos vol kranten kon leiden tot een fraudeonderzoek, maar viel niet onder de bescherming zelf, waardoor sommige kopers zich onbeschermd voelden. Valse websites die Gelijk Oversteken nabootsten, vergrootten het probleem. Marktplaats en OPP concludeerden dat kopers bredere bescherming nodig hadden.

Onze oplossing: kopersbescherming gebouwd op OPP Escrow

In april 2022 stopte Marktplaats met Gelijk Oversteken en introduceerde krap twee weken later de opvolger: Kopersbescherming, ontwikkeld met OPP. Het escrowprincipe bleef gelijk. De koper betaalt via OPP, OPP bewaart het geld op een tussenrekening en de verkoper wordt uitbetaald zodra de koper het artikel volgens afspraak heeft ontvangen.

Wat veranderde, is de dekking. Kopersbescherming geldt nu ook als een pakket beschadigd aankomt, leeg of incompleet is, een ander product bevat of namaak blijkt te zijn. Kopers melden een probleem binnen 48 uur na ontvangst, of binnen 14 dagen na betaling als er niets is aangekomen, en OPP onderzoekt de zaak via haar geschillenbeslechting.

Kopersbescherming geldt standaard wanneer de koper kiest voor verzending via Marktplaats, met vervoerders als PostNL, DHL en Brenger. De koper betaalt een kleine vergoeding en de verkoper betaalt niets. Tijdens de overstap van Gelijk Oversteken naar kopersbescherming konden kopers en verkopers elkaar blijven betalen met een regulier Marktplaats-betaalverzoek, alleen zonder de bescherming.

De impact: veiligere tweedehandshandel voor kopers en verkopers op Marktplaats

Voor kopers op Marktplaats is betalen aan een vreemde voor een tweedehands artikel geen sprong in het diepe meer. Als een pakket nooit aankomt, beschadigd raakt of niet is wat was afgesproken, staat het geld nog bij OPP en kan de koper het terugkrijgen. Voor verkopers kost de bescherming niets en geeft het kopers een reden om vol vertrouwen online te betalen.

Voor Marktplaats wordt een van haar kerndiensten aangeboden en uitgevoerd door een onafhankelijke betaalprovider met vergunning. OPP bewaart het geld van kopers op een tussenrekening en onderzoekt wanneer er iets misgaat, zodat koper en verkoper tot een eerlijke oplossing kunnen komen.

Wat dit voor u betekent: waarom C2C-marktplaatsen escrow nodig hebben

Als u een marktplaats beheert waar particulieren met elkaar handelen, is de vertrouwenskloof die Marktplaats dichtte precies wat uw gebruikers bij elke deal voelen. Escrow dicht die kloof: het geld staat bij een neutrale partij met vergunning totdat beide partijen hun deel hebben gedaan. En zoals Marktplaats ontdekte, werkt bescherming het best als het meer dekt dan alleen niet-levering, want beschadigde, verkeerde en nagemaakte artikelen horen bij hetzelfde probleem.

Wilt u zien hoe OPP Escrow voor uw marktplaats kan werken? Neem contact op voor meer informatie.

Praat met ons team

Veelgestelde vragen

Hoe werkt kopersbescherming op basis van escrow op een C2C-marketplace?

De koper betaalt via de betaalprovider, die het geld vasthoudt tot de koper het item zoals afgesproken heeft ontvangen. Pas dan wordt de verkoper betaald. Op Marktplaats houdt OPP het geld vast op een tussenrekening en doet het onderzoek als er iets misgaat.

Wat moet kopersbescherming dekken?

Op Marktplaats dekt het pakketten die nooit worden verzonden, misgaan tijdens de bezorging, leeg of onvolledig aankomen, een ander product bevatten of namaak blijken te zijn. Items die persoonlijk worden opgehaald, schade die al in de advertentie te zien was en een koper die van gedachten verandert, vallen er niet onder.

Wie handelt geschillen tussen kopers en verkopers af?

OPP. Als een koper op Marktplaats een probleem meldt, houdt OPP de betaling vast, onderzoekt de zaak en helpt koper en verkoper tot een eerlijke oplossing te komen, op basis van de regels van de kopersbescherming.