Hoe eBay Kleinanzeigen met OPP Escrow veilig online betalen bracht naar de grootste advertentiesite van Duitsland

In 2020 bracht OPP vanuit Berlijn online betalingen, escrow en lokale geschilafhandeling naar eBay Kleinanzeigen, de grootste advertentiesite van Duitsland.

In november 2020 lanceerden OPP en eBay Kleinanzeigen online betalingen op de grootste advertentiesite van Duitsland: betaalmethoden voor kopers en verkopers, een escrow-functie die het geld vasthield tot aan de levering, en hulp bij geschillenafhandeling door het team van OPP in Berlijn.

‘Kleinanzeigen’ is Duits voor rubrieksadvertenties, en eBay Kleinanzeigen, tegenwoordig simpelweg Kleinanzeigen genoemd, telde er zo'n 40 miljoen, bezocht door circa 32 miljoen mensen per maand. Het is de Duitse tegenhanger van Marktplaats, met één groot verschil: in Duitsland werd handel vooral nog lokaal gedreven, contant aan de deur. Pas in 2018 haalden kaartbetalingen contant geld in, volgens het EHI Retail Institute.

De samenwerking: OPP's eerste stap op de Duitse markt

eBay Kleinanzeigen was OPP's entree in Duitsland. OPP had net een kantoor in Berlijn geopend, en het partnerschap kwam op een moment dat online betalen populairder werd in Duitsland. Uit onderzoek van het 'Initiative Deutsche Zahlungssysteme' bleek dat 57 procent van de Duitsers vaker met pin of creditcard betaalde dan vóór de pandemie.

“Onze samenwerking met eBay Kleinanzeigen komt inderdaad op een interessant moment, nu online betalen in Duitsland steeds populairder lijkt te worden. eBay Kleinanzeigen heeft een uitstekende reputatie in Duitsland en met miljoenen bezoekers en duizenden betalingen biedt het ons een enorm potentieel in een nieuwe markt.”

Maurice Jongmans, CEO van Online Payment Platform

De uitdaging: vertrouwen opbouwen in een markt gewend aan contant

Een onbekende online betalen voor een tweedehands item vraagt om een vertrouwen dat contant geld aan de deur nooit vereiste. Kopers wilden zeker weten dat hun geld niet verdween vóór levering, en verkopers wilden zeker weten dat ze betaald kregen na overdracht. Voor consumenten die net pas met pin waren gaan betalen in winkels, moest die stap veilig voelen, anders namen ze hem niet.

“Omdat online betalen in Duitsland bezig is met een inhaalslag, is het bieden van een veilige omgeving cruciaal, zodat je het vertrouwen tussen consumenten waarborgt en laat groeien.”

Maurice Jongmans, CEO van Online Payment Platform

Onze oplossing: escrow, betaalmethoden en Duitstalige support

OPP verzorgde de online betalingen en OPP Escrow: het geld van de koper werd op een tussenrekening gehouden totdat de verkoper het product of de dienst had geleverd, hetzelfde principe dat Marktplaats-gebruikers kenden als Gelijk Oversteken. OPP's eerstelijnssupport en geschillenafhandeling, voor wanneer koper en verkoper het oneens waren over een online betaling, werden opgezet met lokale krachten in Berlijn.

“Goede support is een strategische factor voor het succes van onze klanten. Dat organiseren we het liefst met lokale mensen. Voor eBay Kleinanzeigen verzorgen we bijvoorbeeld ook de geschillenafhandeling als koper en verkoper van mening verschillen over de betaling; zoiets kan het beste worden afgehandeld door een lokaal Duits team.”

Maurice Jongmans, CEO van Online Payment Platform

De impact: C2C-ervaring waar een Duits platform op kon bouwen

De eerste online betaling op eBay Kleinanzeigen was een paar sneakers, gekocht door OPP's eigen CEO. De ervaring die OPP opdeed met eBay Kleinanzeigen is precies wat het nu inbrengt bij andere platforms die uitbreiden naar Duitsland, zoals Brenger.

“Er is nauwelijks een andere payment service provider met zoveel ervaring in C2C-betalingen die specifieke diensten levert voor een platform als het onze. Daarnaast zijn we erg tevreden over de flexibiliteit van het team van Online Payment Platform en hun ambitie om de beste oplossing voor ons neer te zetten. Samen ontdekken we wat het beste werkt voor de Duitse consument.”

Paul Heimann, General Manager van eBay Kleinanzeigen

Wat dit voor jou betekent: waarom Duitsland vraagt om lokale betalingen en support

Run je een marktplaats en staat Duitsland op je roadmap? Dan is het vertrekpunt van eBay Kleinanzeigen herkenbaar: een groot publiek, een sterke voorkeur voor contant geld en een groeiende bereidheid om online te betalen mits het veilig voelt.

Escrow biedt consumenten die zekerheid. Lokale betaalmethoden en een supportteam dat hun taal spreekt, geven het nodige vertrouwen. OPP biedt beide, met een kantoor in Berlijn sinds 2020.

Weten hoe OPP jouw expansie naar Duitsland kan ondersteunen? Neem contact op voor meer informatie.

Praat met ons team

Veelgestelde vragen

Wat heeft een advertentieplatform nodig om online betalingen in Duitsland te lanceren?

Bij eBay Kleinanzeigen waren dat drie dingen: betaalmethoden die Duitse consumenten vertrouwen, escrow die het geld van de koper vasthoudt tot de verkoper heeft geleverd, en support in het Duits, inclusief geschilafhandeling als koper en verkoper het niet eens zijn. OPP leverde alle drie vanuit het kantoor in Berlijn.

Waarom is escrow belangrijk in een markt die gewend is aan contant geld?

In Duitsland haalden kaartbetalingen contant geld pas in 2018 in. Een onbekende online betalen voor een tweedehands item vraagt om vertrouwen dat contant afrekenen aan de deur nooit nodig had. Escrow biedt dat vertrouwen: het geld wordt door een neutrale partij vastgehouden tot de verkoper heeft geleverd.

Wie handelt geschillen tussen kopers en verkopers af?

Op eBay Kleinanzeigen handelde het lokale team van OPP in Berlijn geschillen af als koper en verkoper het oneens waren over een online betaling. Zulke geschillen kun je het best afhandelen in de eigen taal van koper en verkoper.